光明网记者2013年6月21日接到北京昌平区方女士的投诉，她在聚美优品举行的6.18限时特卖抢购活动，网购iphone5时遇到了问题，付款成功的订单不知为何竟显示已失效？对此，记者展开调查：方女士陈述，她付款后，换了浏览器打开，所有手机都已被抢购一空，水宝宝防晒霜买200减100，于是又拍下了3瓶防晒霜和其他东西，并按照正规交易流程进行操作，直到付完款后显示支付成功，等待发货。但再次打开订单时，交易成功、等待发货的订单竟显示已失效”。她说，“发现订单失效后，重新购买时，所有特价防晒霜已卖完，如还想购买只能按原价，我觉得这是一种欺诈行为”。
6月18日中午记者致电聚美优品售后中心，售后部门负责人赵小姐表示，“由于参加特惠活动的防晒霜产品已售空，因此没办法对失效订单进行恢复”。方女士说，双方在电话中沟通了近40分钟依然没确定解决办法，负责人只是不断重复“抱歉女士，订单失效了确实无法恢复”，负责人决定给方女士帐户转入20元电话费做为赔偿。她认为，聚美优品作为化妆品类的电商巨头，这种解决方式让人无奈既可笑。
随后记者致电北京市京都律师事务所，乔昊律师就方女士遇到的问题给出了法律建议，按此情况看，聚美优品作为产品的销售平台，消费者姓名、联系方式等信息均可查询，因此有义务及时告知消费者订单的变化，将消费者损失降到最低。其次，该订单的无效是经确认确实由聚美优品的技术原因造成，因此消费者有权要求按照当时支付的优惠价格进行购买。按照乔昊律师指导，6月18日，记者再次致电聚美优品，与客服沟通后，最终聚美客服按当时活动中的优惠力度赠与方女士优惠券一张。
乔律师指出，当今的网购活动层出不穷，各商家都以标榜商品低价为卖点，但从实际情况看，优惠的促使往往达不到宣传水平。“但无论如何，最终买单的人都是终端消费者。完成的订单被划为无效、购买成功的商品被退货，虽然理由多种多样，但是性质相同。从法律层面讲，消费者点击并成功购买产品互，就与商家确立了买卖合同关系，而之后商家单方面取消交易，终止买卖关系的行为已造成了‘违约’，所以商家应对此承担全部责任。 按照《消费者权益保护法》和《合同法》的相关条例，消费者有权要求商家按照原价格继续发货，或者提出损失赔偿，对于商家规定单方面排除对方权益的例如‘由于技术问题造成的故障可取消订单’等条款，属于不公平条款，原则上是无效的。”
乔律师提醒广大消费者，在网购尤其是特惠活动购买量大的时段，交易完成后要及时进行屏幕截图或保留与商家的对话内容，以便出现问题后及时维权。
新闻原文：聚美优品没品：成功付款变无效律师称是违约
